Preguntas Frecuentes
¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Requerimos de 3 a 5 días hábiles para el procesamiento de su pedido además del tránsito de envío.
El procesamiento puede aumentar debido a inclemencias del tiempo, días festivos u otras razones imprevisibles.
¿PUEDO HACER UN PEDIDO CON LA TARJETA DE CRÉDITO DE MI MARIDO O DE OTRA PERSONA?
No puede. Solo el titular legalmente autorizado de la tarjeta de crédito puede realizar compras en nuestro sitio web. Cualquier pedido realizado con una tarjeta de crédito no autorizada será cancelado.
Su nombre y dirección de facturación deben coincidir con los que figuran en su tarjeta de crédito para obtener la autorización legal para realizar el cargo. Los cónyuges u otras personas que indiquen haber recibido autorización verbal para usar una tarjeta no pueden proporcionar la autorización legal suficiente, ya que no son los titulares válidos de la tarjeta.
Si no tiene una tarjeta de crédito a su nombre y desea realizar un pedido en nuestro sitio web, solicite a su cónyuge o amigo que cree una cuenta a su nombre y le envíe el pedido a usted o a su hogar como regalo.
¿PUEDES DIVIDIR MI PEDIDO EN DOS?
Lo sentimos, pero no podemos dividir un pedido en dos, ni enviar algunos de los artículos a una ubicación diferente.
Para regalar a amigos o familiares, haga un pedido por separado con los productos que desea enviar a cada fiesta. Asegúrese de ingresar la dirección de envío adecuada y seleccione la opción de envío que se adapte a sus necesidades.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO DESPUÉS DE SU ENVÍO?
Los pedidos con confirmación de envío no se pueden cancelar. Sin excepciones.
Tienes 24 horas después de haber realizado un pedido para cancelarlo antes de que entre en procesamiento.
Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros .
¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO POR TELÉFONO?
No aceptamos pedidos por teléfono en este momento.
¿CÓMO PUEDO PRE-ORDENAR UN PRODUCTO FUERA DE STOCK?
Los productos que están agotados pero que están disponibles para pre-pedido muestran un
botón añadir al carrito. Simplemente haga clic en el botón Agregar a la bolsa y continúe con
verificar. Los productos pedidos por adelantado se enviarán en la fecha en que se conviertan en
disponible.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos Visa, Master Card, American Express, Discovery, ApplePay, Amazon Pay, Google Checkout, Meta, Dinners Club y Shop Pay (cuotas).
Ya no aceptamos PayPal.
¿CÓMO PUEDO SABER CUANDO SE HA ENVIADO MI PEDIDO?
Recibirá un correo electrónico confirmando el envío de su pedido con un número de seguimiento para rastrear su paquete en línea. También puede iniciar sesión en su cuenta para ver el estado de su pedido y rastrearlo en línea.
¿CÓMO DEVUELVO UN PRODUCTO?
Consulte nuestra página de Reembolsos para obtener más información.
¿CÓMO PUEDO LOCALIZAR MI PAQUETE?
1.- Haga clic en el número de seguimiento que recibió en su correo electrónico de confirmación de envío, o
2.- Inicie sesión en su Cuenta y visualice su pedido.
MI PEDIDO SE DAÑÓ DURANTE EL ENVÍO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Es normal que las cajas y sobres exteriores muestren signos de desgaste, sin embargo, si el contenido está dañado, contáctenos.
¿A DÓNDE REALIZAN ENVÍOS? ¿HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Realizamos envíos dentro de los Estados Unidos, incluidos Alaska y Hawái, y a través de todos los territorios de EE. UU., incluidos Puerto Rico y las Islas Vírgenes.
Realizamos envíos internacionales a Canadá, México, la Unión Europea, Reino Unido, Australia, Emiratos Árabes Unidos, Dubái y Qatar.
No realizamos envíos a ningún país de África o Sudamérica.
¿PODRÍAS MARCAR MI PAQUETE COMO "REGALO" PARA EVITAR ADUANAS Y ARANCELES?
Nos disculpamos pero no incurrimos en esta práctica ilegal.
NECESITO CAMBIAR/CANCELAR MI PEDIDO
No podemos editar ni modificar los pedidos de ninguna manera una vez realizados.
Si desea editar o modificar su pedido, solicite la cancelación del pedido y realice un segundo pedido.
Para solicitar la cancelación de un pedido, contáctenos.
¿TIENEN ALGÚN PROGRAMA DE RECOMPENSAS?
¡Sí! Puedes obtener más información sobre nuestro Programa de Recompensas BVO visitando este enlace.
Al registrar una cuenta recibirás 100 Puntos BVO que podrás usar en tu primer pedido.
¿CÓMO ME INSCRIBO EN BVO REWARDS?
Puedes registrarte en BVO Rewards haciendo clic en el botón RECOMPENSAS en la parte inferior de la pantalla. Deberás crear una cuenta si aún no la tienes o iniciar sesión con una ya existente.
Como bienvenida a nuestra familia, recibirás 100 Puntos BVO que podrás usar en tu primer pedido.
Las recompensas BVO se rastrean mediante la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, así que no se preocupe si olvidó iniciar sesión para realizar una compra.
Cada vez que compras acumulas puntos que puedes usar para pedir más de tus productos favoritos.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI SALDO DE RECOMPENSAS BVO?
Haz clic en el botón RECOMPENSAS al final de esta pantalla. Deberás iniciar sesión en tu cuenta.
TENGO DOS CUENTAS EN BY VALENTI, ¿PUEDO FUSIONARLAS Y AGRUPAR MIS RECOMPENSAS?
Sí. Comuníquese con nosotros y proporciónenos las direcciones de correo electrónico de sus cuentas para que podamos iniciar la fusión de sus cuentas.
¿CÓMO CANJEO MIS PUNTOS BVO?
Haz clic en el botón RECOMPENSAS en la parte inferior de la pantalla. Deberás iniciar sesión en tu cuenta. Haz clic en CANJEAR PUNTOS BVO.
Se muestran los descuentos disponibles. Haz clic en el descuento que quieras canjear. Verás el importe en dólares de los puntos que vas a canjear. Haz clic en el botón "Aplicar ahora".
Copia el código proporcionado e introdúcelo al finalizar la compra. Puedes encontrar tus puntos canjeados en la pestaña MIS RECOMPENSAS.
Se añadirá un descuento a tu bolsa de compras.
¿MIS PUNTOS BVO CADUCAN?
No, nunca caducan.
¿PUEDO TRANSFERIR MIS PUNTOS A OTRA PERSONA?
Los puntos BVO no se pueden transferir.
¿CÓMO ME CONTACTO CON SERVICIO AL CLIENTE?
Puede comunicarse con nosotros a través de nuestra página de contacto o chatear con nosotros haciendo clic o tocando la burbuja de chat en la parte inferior izquierda de su pantalla.
¿CÓMO ME CONTACTO CON SU DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página Contáctenos .
¿NECESITO UNA CUENTA PARA REALIZAR UN PEDIDO?
No. Puede realizar pedidos como invitado.
¿CÓMO CREO UNA CUENTA?
Para crear una cuenta con nosotros, simplemente visite nuestra PÁGINA DE REGISTRO.
PERDÍ MI CONTRASEÑA
Diríjase a la página de inicio de sesión y haga clic en ¿Olvidó su contraseña?
¿HACÉIS PRUEBAS EN ANIMALES?
No. No probamos nuestros productos en animales y no compramos ingredientes probados en animales. Estamos certificados como libres de crueldad por el programa Leaping Bunny, estamos respaldados como libres de crueldad por la Fundación Naturewatch y hemos firmado la Ley de Cosméticos Humanitarios HR 4148 de HSUS para la campaña #BeCrueltyFree.
¿VENDEN SUS PRODUCTOS EN CHINA?
No. No vendemos nuestros productos en mercados donde se realizan pruebas en animales, directa o indirectamente, en nuestro nombre.
Las regulaciones de China a partir de 2023 todavía no son seguras para marcas como la nuestra, comprometidas con la seguridad animal.
¿LOS PRODUCTOS BY VALENTI SON VEGANOS Y LIBRES DE CRUELDAD?
By Valenti Organics ha sido certificado libre de crueldad desde 2012 por el Programa Leaping Bunny de la Coalición para la Información del Consumidor sobre Cosméticos (CCIC), respaldado como libre de crueldad por la Fundación Naturewatch y hemos firmado la Ley de Cosméticos Humanitarios HR 4148 de HSUS para la campaña #BeCrueltyFree. Todos nuestros productos son cruelty free y la mayoría son veganos. Solo utilizamos botánicos y aceites vegetales de productores sostenibles. Aunque utilizamos cera de abejas de origen orgánico, leche de cabra y miel cruda en algunos de nuestros productos.
¿POR QUÉ NO APOYAS A PETA?
Esta es una pregunta que recibimos a menudo, por eso, a pesar de la respuesta controvertida, decidimos publicarla aquí.
No contaremos con el respaldo de la supuesta certificación Cruelty Free de PETA ni trabajaremos jamás con ella. PETA tiene una tasa de matanza conocida de más del 95% en EE. UU.
Nuestra fundadora es una activista animal, ha ayudado a recaudar dinero para organizaciones benéficas de animales, refugios y santuarios de animales que no los matan durante más de 25 años, ha salvado a cientos de animales de refugios y es voluntaria en la Sociedad Protectora de Animales de Michigan.
No respaldará a una organización que considera "humanitario" sacrificar a casi todos los animales que les entregan o que han tomado del porche de alguien. (Busca a Maya asesinada por PETA).
Además, PETA no elimina de su lista de "certificados libres de crueldad" a las empresas que venden sus productos en mercados donde las pruebas en animales son obligatorias y muchas veces se realizan en su nombre.
Si bien PETA realiza un buen trabajo para "algunas" formas de abuso animal, falla miserablemente en la protección de otras, considerando la eutanasia humanitaria de todos los animales domésticos independientemente de su condición de salud y edad.
By Valenti Organics trabaja únicamente con organizaciones que se dedican de lleno a la protección, la seguridad y el trato humano a todos los animales. Contamos con la certificación Cruelty Free del Programa Leaping Bunny de la Coalición para la Información del Consumidor sobre Cosméticos (CCIC), una organización que se toma muy en serio la protección de nuestros amigos peludos, y con el aval de la Fundación Naturewatch en el Reino Unido.
¿UTILIZAS LEJÍA PARA HACER TUS JABONES?
Sí, es la única forma de hacer jabón de verdad. Así se hace desde hace siglos y así se siguen elaborando los mejores y verdaderos jabones. La lejía (hidróxido de sodio) reacciona con los aceites o grasas creando una reacción química llamada saponificación. La lejía se vuelve inactiva y lo que queda es jabón puro más aproximadamente un 25% de glicerina vegetal natural pura.
¿UTILIZA COLORANTES FD&C EN SUS PRODUCTOS?
Por mucho que amemos los colores brillantes y atractivos, no usamos colorantes ni tintes FD&C.
¿SON SUS PRODUCTOS HIPOALERGÉNICOS?
Aunque todos los ingredientes que usamos son naturales y generalmente seguros para todo tipo de piel, pueden ocurrir ciertas reacciones alérgicas si se es sensible a ciertos ingredientes botánicos. Si tienes la piel extremadamente sensible haz una prueba en una pequeña zona de tu cuerpo antes de utilizar cualquiera de nuestros productos.
¿ESTÁN SUS PRODUCTOS CERTIFICADOS COMO ORGÁNICOS O BIOLÓGICOS?
Nuestros productos ya no están certificados como orgánicos por la USDA. Obtuvimos la certificación orgánica de la USDA por parte de Global Organic Alliance, Inc. en marzo de 2014. En septiembre de 2015, decidimos no renovar nuestra certificación orgánica después de darnos cuenta de que los estándares actuales de la USDA no están diseñados para cosméticos sino para alimentos. La certificación orgánica de la USDA no proporciona ninguna garantía de que los productos cosméticos sean seguros para los consumidores, y en muchos casos permite formulaciones inseguras solo para lograr la certificación. Para nuestro anuncio público, siga este enlace By Valenti Organics no renovará su certificación orgánica USDA.
¿QUÉ ES EL SÍMBOLO FRESCHEZZA EN SUS ETIQUETAS?
Freschezza en italiano significa Frescura, que es nuestra forma única de presentar la fecha de vencimiento en todos nuestros productos. Dentro de este símbolo de Freschezza encontrará la fecha hasta que se puede usar el producto, cuando es más efectivo.
¿VENDEN FÓRMULAS COMPRADAS EN OTROS LABORATORIOS DE PRODUCCIÓN EN MASA?
No, no lo hacemos. Todas nuestras fórmulas están diseñadas, formuladas, probadas y producidas internamente con los mejores ingredientes de todo el mundo.
No compramos formulaciones preparadas , conocidas en la industria como marca privada o marca blanca, y no subcontratamos nuestra producción a otros laboratorios.
